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2020第五屆中國客戶聯絡中心行業發展年會在北京成功舉辦
來源:千亿体育 作者(zhe): 發布時(shi)間: 2020-11-23

       

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年會現(xian)場

       11月20-21日,由千億體育指導,千億體育客戶聯絡中心分會主辦單位:千亿体育

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千億體育(yu)會長(chang) 何翠芹

        千億(yi)體育會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)何翠芹出(chu)席年(nian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)開幕式(shi)并致辭,何會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)指出(chu),客(ke)戶(hu)聯絡(luo)(luo)中(zhong)心行(xing)業(ye)(ye)(ye)是(shi)信(xin)息化(hua)(hua)(hua)(hua)、數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)、智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)高(gao)度(du)集中(zhong)的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye),客(ke)戶(hu)聯絡(luo)(luo)中(zhong)心也是(shi)促進企(qi)業(ye)(ye)(ye)轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)窗口,是(shi)吸納(na)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)就業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)一(yi)個重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)渠道。對(dui)國家的(de)(de)(de)(de)經濟(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)展(zhan)和促進就業(ye)(ye)(ye)都具有重(zhong)大的(de)(de)(de)(de)意義。為(wei)此,何會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)長(chang)提出(chu)以下幾(ji)點建議和所有與會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)嘉賓交流探討(tao): 一(yi)、加(jia)快推動科技智(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)(hua)(hua)建設(she)。二、強(qiang)化(hua)(hua)(hua)(hua)以客(ke)戶(hu)中(zhong)心服務(wu)理念。三、成為(wei)數(shu)字經濟(ji)(ji)(ji)發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)動力。四、建立專業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)人才發(fa)(fa)展(zhan)機(ji)制。千億(yi)體育希望借助(zhu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)年(nian)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)這樣的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺,以開放的(de)(de)(de)(de)姿態吸納(na)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)各方積極參與,與各部門行(xing)業(ye)(ye)(ye)專家和企(qi)業(ye)(ye)(ye)通(tong)過深入的(de)(de)(de)(de)交流、深度(du)的(de)(de)(de)(de)對(dui)話、深刻的(de)(de)(de)(de)思考,解讀國家前(qian)沿(yan)的(de)(de)(de)(de)政策措(cuo)施(shi),分享先進的(de)(de)(de)(de)經驗和創新成果(guo)。展(zhan)示(shi)前(qian)沿(yan)的(de)(de)(de)(de)技術,推薦(jian)數(shu)字化(hua)(hua)(hua)(hua)轉型(xing)的(de)(de)(de)(de)優(you)秀案例。共(gong)同(tong)提升客(ke)戶(hu)聯絡(luo)(luo)中(zhong)心與產業(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan),社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)發(fa)(fa)展(zhan)、數(shu)字經濟(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)融合(he)發(fa)(fa)展(zhan)。推動提升客(ke)戶(hu)聯絡(luo)(luo)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)價(jia)值(zhi)和地位(wei),助(zhu)力社(she)會(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)(hui)經濟(ji)(ji)(ji)可持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展(zhan)。

        國務院參事室特約研(yan)究員(yuan)、中(zhong)(zhong)國勞動(dong)學(xue)(xue)會(hui)會(hui)長(chang)(chang)、人力資源和社會(hui)保障部原(yuan)黨組(zu)副(fu)(fu)書(shu)記(ji)、副(fu)(fu)部長(chang)(chang)楊志明;中(zhong)(zhong)國企業聯合會(hui)常務副(fu)(fu)會(hui)長(chang)(chang)兼(jian)理(li)事長(chang)(chang)、工業和信息化部原(yuan)黨組(zu)成員(yuan)、總工程師朱(zhu)宏(hong)任(ren);千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)副(fu)(fu)會(hui)長(chang)(chang)兼(jian)秘書(shu)長(chang)(chang)朱(zhu)玉;人力資源與社會(hui)保障部勞動(dong)工資研(yan)究所(suo)原(yuan)所(suo)長(chang)(chang)劉(liu)學(xue)(xue)民;千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)副(fu)(fu)秘書(shu)長(chang)(chang)劉(liu)燕華;千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)(zhong)心分會(hui)會(hui)長(chang)(chang)王海平(ping);千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)數字經(jing)濟專業委員(yuan)會(hui)會(hui)長(chang)(chang)倪春洋;千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)(zhong)心分會(hui)副(fu)(fu)會(hui)長(chang)(chang)、中(zhong)(zhong)國客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)(zhong)心行業發(fa)展年會(hui)組(zu)委會(hui)執行主(zhu)任(ren)、才博(中(zhong)(zhong)國)客(ke)戶(hu)管理(li)機構總裁吳巖松(song);千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)(zhong)心分會(hui)副(fu)(fu)會(hui)長(chang)(chang)、攜程集團(tuan)副(fu)(fu)總裁陳笛;千(qian)億(yi)(yi)體(ti)育(yu)客(ke)戶(hu)聯絡中(zhong)(zhong)心分會(hui)副(fu)(fu)會(hui)長(chang)(chang)、四川天翼呼(hu)叫科技有限公司總經(jing)理(li)付斌等領導出(chu)席年會(hui)系列活動(dong),大(da)會(hui)線上(shang)線下同(tong)步(bu)舉(ju)行,現(xian)場(chang)來自各個不同(tong)領域的代表1000余人蒞臨年會(hui)現(xian)場(chang),累計線上(shang)觀(guan)看突破10W人次。 

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千億體(ti)育客戶聯絡中(zhong)心分會(hui)會(hui)長 王海平

        千億體育客戶聯絡中心分會會長王海平代表主辦單位:千亿体育

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國務(wu)院參事室(shi)特(te)約研究員,中國勞(lao)動(dong)學會會長,人力資源和社會保障部原黨(dang)組副書記、副部長 楊志明

        國務院參事室特約研究員,中國勞動學會會長,人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明發表主旨講話,他在講話中特別指出,圍繞中國進入雙循環發展新階段,結合服務發展的趨勢、面臨的問題采取的對策深入學習十四五規劃中所強調的擴大內需是雙循環發展的戰略點,要加快數字化服務等一系列新思想、新舉措,也就是要順應消費需求的升級趨勢,加快提升傳統產業的服務,鼓勵發展新業態服務,促進綠色健康安全的服務,特別強調了促進無接觸服務等等。
        在這樣的時代背景下勞動領域出現了三大趨勢和幸福服務緊密關聯。一是從勞動的需求上出現了有數量型向質量型快速轉變,特別是貧困地區勞務輸出正面臨著由體力型向技能型的快速轉變。二是在勞動力供給上,正在有無限供給向有限供給快速的轉變。三是在勞動就業的形態下大批的新生態農民工投身快遞、外賣、網約車服務、幸福服務、家庭服務和網絡直播帶貨服務。特別是在已經進入了數字化的幸福服務行業,將會綻放出融創之光。滄海橫流,方看服務本色,服務已經從精細化、精準化向數字化快速的推進。在人工智能時代,當前正站在了加快認知、加快發展的這個時段,希望今天年會現場能夠深度的學習理解五中全會、十四五規劃的建議,創出我國綠色的、低碳、精準、便捷、快樂、幸福服務品牌而堅持不懈地努力奮進學習。

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《客戶觀察》電子期刊上線(xian)儀式

        此外,在開幕式現場,舉行了《客戶觀察》電子期刊創刊儀式,千億體育客戶聯絡中心分會副會長、才博(中國)客戶管理機構總裁吳巖松在致辭中講述了《客戶觀察》電子期刊的定位、目的和使命,傳播客服風采、提升行業價值、搭建行業學習交流平臺,出席年會開幕式的領導共同見證了創刊儀式。

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“客戶體(ti)驗官(guan)俱樂部(bu)”成立儀式

         才博(中(zhong)國)客戶(hu)(hu)(hu)管(guan)(guan)理機(ji)構副(fu)總裁、客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)官(guan)俱樂(le)部秘書長胡曉石在“客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)官(guan)俱樂(le)部”成立儀(yi)式(shi)上(shang)提到: 客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)官(guan)俱樂(le)部(CEOC)立足客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan),通過客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)管(guan)(guan)理聚焦(jiao)于企業的(de)產品(pin)與(yu)服務、流(liu)程與(yu)運營模式(shi)、文化、組織、技術等多方面(mian)的(de)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)優化,從愿景與(yu)戰略、到市場洞察、體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)設計(ji)、體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)交付、直到體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)測量,全方位的(de)優化提升(sheng)客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)能(neng)力。為客戶(hu)(hu)(hu)體(ti)(ti)(ti)(ti)驗(yan)官(guan)們提供一個知識(shi)分享(xiang)、學習拓展、交流(liu)合作(zuo)、價(jia)值創造的(de)平臺,讓(rang)會員能(neng)夠獲得最新資訊(xun)、結交朋友、共(gong)享(xiang)管(guan)(guan)理經驗(yan)和(he)管(guan)(guan)理成果。

        大會為期兩天,共有來自各行各業優秀標桿企業代表分享,阿里巴巴、中國人壽、攜程集團、蔚來汽車、新奧控股、竹間智能、才博(中國)、中移互聯網、泰盈科技、滴滴出行、云問科技、達達集團、日日順樂信、誠伯信息、比亞迪汽車、金牌櫥柜、百果園、科大訊飛、騰訊集團、一號互聯、中金智匯、陽光保險、海康威視、京東數科、捷信消費金融、九牧廚衛、聯想集團、浙江電信、宜家、天鵝到家、國家電網、鴻聯九五、光大銀行、中原鼎盛云、小米集團以及行業資深咨詢顧問專家,近40位行業管理者結合自身的實踐,從不同角度先后分享了在客戶聯絡中心行業發展的創新與變革歷程、各領域企業在服務創新路上的探索和經驗,以及行業最新的技術實踐經驗和成果。解讀關于構建客戶聯絡中心行業“數字經濟與數字化服務”發展新格局的觀察與思考,對促進數字經濟與數字化服務高質量發展做了深刻闡述和分析,為行業發展提供了新思考、新方法、新方向。

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千(qian)億體(ti)育副(fu)會長(chang)(chang)兼(jian)秘書長(chang)(chang)  朱玉

         11月20日晚,第五屆中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮在年會現場隆重舉行,共93家企業及個人最終獲得了“2020年度中國客戶聯絡中心獎”各項殊榮。2020年11月20日,千億體育副會長朱玉出席第五屆中國客戶聯絡中心獎頒獎典禮并致辭,朱會長指出當今世界正面臨百年未有的大變革,國際經濟、社會、科技、文化、安全、政治等格局正在發生深刻的調整,新一代信息技術成為了驅動變革的最活躍的因素,客戶聯絡中心的建設也呈現新的發展特征。一是信息技術應用創新,為客戶聯絡中心的建設提供了新工具;二是數字化轉型浪潮興起,為客戶聯絡中心的建設帶來新的機遇;三是經濟社會進入了新常態的新格局,對客戶聯絡中心的建設提出新的要求。最后,朱會長講到,回顧“十三五”波瀾壯闊,展望新未來催人奮進,我相信在千億體育客戶聯絡中心分會的竭誠服務下,大家一定能夠攜手同行、不忘初心,“筑基礎搭平臺、優服務強支持、聚合力建生態、樹典型推應用”,以技術為基礎打造有速度的客戶聯絡中心,以數字為要素打造有精度的客戶聯絡中心,以業務為牽引打造有粘度的客戶聯絡中心,以法律為準繩打造有尺度的客戶聯絡中心,以人民為中心打造有溫度的客戶聯絡中心。

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         此外,大會期間還舉辦了場外展覽,展覽區內有來自鴻聯九五、竹間智能、一號互聯、poly、佛山聯通、云問科技、泰盈科技、北恩、中金智匯、宇高、合力億捷、Jabra、科大訊飛、繁星匯能、張北云計算產業基地等行業知名品牌集中亮相行業年會現場,共同展示科技賦能行業的最新成果和實踐。
       從客戶聯絡中心的發展趨勢來看,人工智能、云計算、區塊鏈、5G等先進技術變革和需求進化的影響,傳統的客戶聯絡中心已經無法滿足服務需求,必須要依托信息技術,通過科技創新提升整體用戶體驗,把客戶聯絡中心建設成為數據中心、調度中心、價值中心和決策中心,實現客戶聯絡中心的全方位價值。加快客戶聯絡中心行業的變革與創新發展,利用客戶聯絡中心服務場景和天然的數據優勢服務國內大循環為主體,國內國際雙循環相互促進的新發展格局,踐行以“人民為中心”的宗旨,讓群眾享受高效便捷優質服務,促進經濟社會的持續健康發展。

        中國客戶(hu)聯(lian)絡中心行業(ye)發展(zhan)年會(hui)(hui)是(shi)政府鏈(lian)接企(qi)(qi)業(ye),企(qi)(qi)業(ye)與(yu)企(qi)(qi)業(ye)之間交(jiao)流合(he)作的(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai),是(shi)研(yan)究(jiu)成(cheng)果與(yu)實踐應用的(de)(de)(de)(de)(de)展(zhan)示平臺(tai),也是(shi)年終盤點與(yu)總(zong)結經驗(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)平臺(tai)。年會(hui)(hui)以開放的(de)(de)(de)(de)(de)姿態吸(xi)納社會(hui)(hui)各(ge)(ge)方積極參(can)與(yu),與(yu)各(ge)(ge)部門、行業(ye)專家和(he)(he)企(qi)(qi)業(ye),通過深(shen)(shen)入的(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流,深(shen)(shen)度的(de)(de)(de)(de)(de)對話,深(shen)(shen)刻的(de)(de)(de)(de)(de)思考,解讀國家前沿的(de)(de)(de)(de)(de)政策措施,分享(xiang)先(xian)進的(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)和(he)(he)創新成(cheng)果,展(zhan)示前沿的(de)(de)(de)(de)(de)技術,推(tui)薦數字化轉(zhuan)型的(de)(de)(de)(de)(de)優秀案(an)例,共同提(ti)升客戶(hu)聯(lian)絡中心與(yu)產業(ye)發展(zhan)、社會(hui)(hui)發展(zhan)、數字經濟的(de)(de)(de)(de)(de)融(rong)合(he)發展(zhan),推(tui)動提(ti)升客戶(hu)聯(lian)絡中心的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)(hui)價值和(he)(he)地(di)位,營造良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)生(sheng)態。

 

 

地方動態

2021第四屆中國信(xin)息(xi)技術主管大(da)會在京隆重(zhong)召(zhao)開

2021中國(guo)信(xin)息科技(ji)前沿大會在(zai)京圓滿召開

2021軍(jun)工智能制造(zao)創新(xin)融合發展論(lun)壇在京隆重召開

2020年度(第十(shi)一(yi)屆(jie))保險信(xin)息(xi)化技術峰會成功召(zhao)開

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