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2021(第五屆)中國客戶服務節在重慶盛大舉行
來源:千亿体育 作者: 發布時間: 2021-05-22

5月20日,由千億體育主辦單位:千亿体育

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本屆客服節邀請到國務院參事室特約研究員、中國勞動學會會長、人力資源和社會保障部原黨組副書記、副部長楊志明;中共重慶市永川區委書記滕宏偉、中共重慶市永川區委副書記、永川區人民政府區長張果、中共重慶市永川區委常委、區新城建管委黨工委書記鄧文;工業和信息化部產業政策司原巡視員、千億體育客戶聯絡中心分會顧問辛仁周;千億體育副會長兼秘書長朱玉;千億體育副秘書長劉燕華;千億體育客戶聯絡中心分會會長王海平;千億體育客戶聯絡中心分會副會長兼秘書長吳巖松;千億體育客戶聯絡中心分會副會長陳笛、千億體育客戶聯絡中心分會副會長高路、千億體育客戶聯絡中心分會副會長付斌;中國勞動學會高技能人才委員會秘書長吳帥;才博(中國)客戶管理機構首席運營官楊錦堂等領導、專家以及知名企業負責人,共計900余位客服人蒞臨開幕式現場。

客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)節(jie)以(yi)“弘揚服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)精神(shen),傳遞(di)微笑服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)”為(wei)主題,設置主旨發(fa)(fa)言、“客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)產業(ye)基地(di)”揭(jie)牌儀式、《客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人幸(xing)福指數》發(fa)(fa)布、標桿企(qi)業(ye)分享、優(you)秀(xiu)(xiu)服(fu)(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)品牌獎(百(bai)佳榜(bang))發(fa)(fa)布、舉辦職(zhi)業(ye)技(ji)能(neng)大(da)賽以(yi)及文藝晚會等多(duo)個環(huan)節(jie),全面解讀和共(gong)話客(ke)戶聯絡(luo)中心(xin)行(xing)業(ye)發(fa)(fa)展現狀,展示新時代下客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人的(de)(de)風采面貌,激勵優(you)秀(xiu)(xiu)的(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)人與(yu)優(you)秀(xiu)(xiu)企(qi)業(ye),提振行(xing)業(ye)信(xin)心(xin),推動客(ke)戶聯絡(luo)中心(xin)產業(ye)的(de)(de)健(jian)康發(fa)(fa)展。

盛大開幕,寄語未來

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會(hui)(hui)上,由中(zhong)共(gong)重慶市永川區委滕宏偉(wei)書記為(wei)大會(hui)(hui)致(zhi)歡迎辭,他(ta)提到(dao): 當前,隨著大數據智能化的迅猛發(fa)展(zhan),客戶(hu)服(fu)務迎來了高(gao)質量發(fa)展(zhan)的 “新藍海”。本(ben)屆客戶(hu)服(fu)務節以“弘(hong)揚服(fu)務精神、傳遞微笑服(fu)務”為(wei)主題,把(ba)握發(fa)展(zhan)機遇,分享成功經驗,展(zhan)示行業風采,共(gong)話美好未來,必將(jiang)有力(li)推動客戶(hu)服(fu)務產(chan)業實(shi)現(xian)新發(fa)展(zhan)。

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千億體育副會長兼秘書長朱玉代表主辦單位:千亿体育

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國(guo)務院參事(shi)室特約研究員,中國(guo)勞動學(xue)會會長,人(ren)(ren)(ren)(ren)力資(zi)源和社會保(bao)障部(bu)原黨組副書(shu)記、副部(bu)長楊志明(ming)做(zuo)主旨發(fa)(fa)言,楊部(bu)長提到(dao): 《十四五規劃》建(jian)(jian)議(yi)中提出加(jia)快(kuai)數(shu)(shu)字(zi)產(chan)業化(hua)、產(chan)業數(shu)(shu)字(zi)化(hua),建(jian)(jian)設數(shu)(shu)字(zi)中國(guo)給予了(le)確定(ding)性(xing)的(de)(de)(de)指向。經濟高(gao)質(zhi)量發(fa)(fa)展需(xu)要(yao)一(yi)大(da)批高(gao)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)支(zhi)撐(cheng)發(fa)(fa)展,也需(xu)要(yao)包括客服在(zai)內(nei)的(de)(de)(de)一(yi)大(da)批現代服務業企(qi)業協同發(fa)(fa)展。為此提出了(le)以下的(de)(de)(de)幾點建(jian)(jian)議(yi): 首(shou)先要(yao)加(jia)大(da)人(ren)(ren)(ren)(ren)力資(zi)源向人(ren)(ren)(ren)(ren)力資(zi)本(ben)轉化(hua)的(de)(de)(de)機制創(chuang)(chuang)新(xin);第(di)二要(yao)加(jia)快(kuai)數(shu)(shu)字(zi)賦(fu)能(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)技(ji)(ji)術創(chuang)(chuang)新(xin);第(di)三要(yao)加(jia)大(da)線上線下人(ren)(ren)(ren)(ren)治融合智慧(hui)場景的(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)新(xin);第(di)四要(yao)加(jia)大(da)高(gao)技(ji)(ji)能(neng)(neng)(neng)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)聚(ju)集的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)創(chuang)(chuang)新(xin);第(di)五要(yao)加(jia)大(da)客服的(de)(de)(de)要(yao)素(su)集成環境創(chuang)(chuang)新(xin)。

戰略合作,展望未來

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現場,中共重慶(qing)市永(yong)川(chuan)區委副(fu)書記、永(yong)川(chuan)區人民政府(fu)區長張(zhang)果(guo)與千億體育副會長兼秘書長朱玉共同為“客戶服務產業基地”揭牌。永川大數據產業園、千億體育客戶聯絡中心分會與才博(中國)管理機構將進一步推動三方在人才培養、技術賦能、生態共建、制定行業標準、共建產業基地等方面達成的戰略合作。

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重(zhong)慶(qing)(qing)市永(yong)川(chuan)區新城建(jian)(jian)管(guan)委(大(da)(da)(da)數據(ju)產業(ye)園(yuan)(yuan)(yuan))主任(ren)張小梅(mei)詳細介紹重(zhong)慶(qing)(qing)云谷·永(yong)川(chuan)大(da)(da)(da)數據(ju)產業(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)情(qing)況。永(yong)川(chuan)大(da)(da)(da)數據(ju)產業(ye)園(yuan)(yuan)(yuan)十二年櫛(zhi)風沐雨,從(cong)服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)起步(bu),再到數字經濟多領域(yu)發展,實現了從(cong)“聲(sheng)谷”向“云谷”的(de)(de)(de)蛻變升級。園(yuan)(yuan)(yuan)區立(li)足(zu)永(yong)川(chuan),具(ju)備連(lian)接(jie)成渝的(de)(de)(de)區位優(you)(you)勢、方便快(kuai)捷(jie)的(de)(de)(de)交通(tong)優(you)(you)勢、宜(yi)居宜(yi)業(ye)的(de)(de)(de)城市優(you)(you)勢、富集優(you)(you)質的(de)(de)(de)人才(cai)優(you)(you)勢和支撐有力的(de)(de)(de)政策優(you)(you)勢,逐步(bu)形成了服(fu)務(wu)外(wai)包(bao)、軟件信息、數據(ju)處理、數字內容和電(dian)子商務(wu)5大(da)(da)(da)產業(ye)集群。聚集了阿(a)里巴巴客(ke)戶體驗中心(xin)、博(bo)彥科技(ji)、攜程網、山東泰(tai)盈(ying)、香港電(dian)盈(ying)、等BPO企業(ye)50余家,建(jian)(jian)成坐席9000余個。希望全國客(ke)戶服(fu)務(wu)業(ye)的(de)(de)(de)更(geng)多“弄(nong)潮兒”“加盟”重(zhong)慶(qing)(qing)、投身(shen)這片發展的(de)(de)(de)熱土,共創重(zhong)慶(qing)(qing)客(ke)戶服(fu)務(wu)產業(ye)更(geng)輝煌(huang)的(de)(de)(de)明(ming)天。

報告發布,權威解讀

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才博(中國)客(ke)(ke)戶(hu)管理機構高級(ji)副(fu)總裁肖子京對(dui)2021年《客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)幸(xing)福(fu)指數調(diao)研(yan)報告(gao)》發布進(jin)行(xing)(xing)了(le)精彩的解讀(du)。報告(gao)從文化制(zhi)度(du)(du)(du)、薪酬福(fu)利、工作環(huan)境(jing)(jing)、身心健康(kang)、職業(ye)(ye)發展,人(ren)際關系(xi)、民主管理、家庭環(huan)境(jing)(jing)、社會環(huan)境(jing)(jing)和對(dui)管理的建議等十個維度(du)(du)(du)來做(zuo)全面調(diao)研(yan),從而了(le)解評估客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)幸(xing)福(fu)指數程(cheng)度(du)(du)(du),分析制(zhi)約幸(xing)福(fu)指數提升(sheng)的因素(su),提供制(zhi)定未來提高客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)幸(xing)福(fu)指數措施的參(can)考(kao),不斷(duan)提升(sheng)客(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)幸(xing)福(fu)指數,增(zeng)強(qiang)企業(ye)(ye)凝聚力,員工滿意度(du)(du)(du),推(tui)動行(xing)(xing)業(ye)(ye)持續(xu)健康(kang)和諧發展。

主旨演講,參展交流

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來自阿里巴巴、鴻聯(lian)九五、中(zhong)金智匯(hui)、同(tong)程旅行(xing)、螞蟻集團、滴滴出行(xing)等頭(tou)部企業(ye)負責人(ren)、優秀代表(biao)進行(xing)主旨演(yan)講,圍繞客戶體驗、服務(wu)創新、服務(wu)運營、服務(wu)價值先后分享了自己的經驗和前沿的觀點(dian),大會(hui)線(xian)上(shang)(shang)線(xian)下同(tong)步舉(ju)行(xing),線(xian)上(shang)(shang)觀看人(ren)次累(lei)計突破6萬,反響熱烈!

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在展(zhan)覽區,來(lai)自重慶云谷?永川大(da)數據產(chan)業(ye)園、鴻聯九五、北恩、中金智(zhi)匯、poly、云問科技(ji)(ji)(ji)、麥爾迪、Jabra、智(zhi)齒科技(ji)(ji)(ji)、泰盈(ying)科技(ji)(ji)(ji)、方正融合、佛山聯通、標貝科技(ji)(ji)(ji)、得助智(zhi)能、人和咨詢、才博中國等行(xing)業(ye)知名品牌廠商共同參展(zhan)亮相,展(zhan)示(shi)科技(ji)(ji)(ji)賦能行(xing)業(ye)的最新成果(guo)和實踐。

文藝晚會,高光時刻

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“我(wo)是客服(fu)人(ren)(ren),我(wo)為客服(fu)驕傲”——2021第五屆(jie)中國客戶服(fu)務(wu)節文(wen)藝晚(wan)會暨繁星匯(hui)能之夜(ye)隆重舉辦。現場發布“優秀(xiu)服(fu)務(wu)品牌獎(jiang)(百佳榜),覆蓋(gai)各(ge)行(xing)各(ge)業(ye);出席(xi)客服(fu)節的領導對優秀(xiu)單(dan)位和個人(ren)(ren)進行(xing)表(biao)彰,累計有(you)100多(duo)家企(qi)業(ye)及(ji)近200人(ren)(ren)獲得殊榮;晚(wan)會文(wen)藝節目(mu)精彩不斷,均由(you)客服(fu)中心(xin)的伙伴們業(ye)余時(shi)間自行(xing)創作,全面展現新時(shi)代下多(duo)才多(duo)藝,青(qing)春洋(yang)溢的客服(fu)人(ren)(ren)風采面貌(mao)。

首屆職業技能大賽,三大領域技能人才“同臺打擂”

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為(wei)貫徹人(ren)力(li)資源和(he)社會保障部印發《關(guan)于組(zu)織開展2021年全國(guo)行(xing)業(ye)職(zhi)業(ye)技(ji)(ji)(ji)能競賽(sai)的(de)(de)通知》,進一步推動(dong)生產性(xing)服(fu)(fu)(fu)務業(ye)向專業(ye)化(hua)和(he)價值鏈(lian)高端(duan)延伸,加快(kuai)技(ji)(ji)(ji)能人(ren)才隊伍建設,落(luo)(luo)實(shi)國(guo)家服(fu)(fu)(fu)務領域改革(ge)開放,加快(kuai)服(fu)(fu)(fu)務業(ye)品質化(hua)發展的(de)(de)具(ju)體落(luo)(luo)實(shi)。弘揚服(fu)(fu)(fu)務精(jing)神,傳遞微笑服(fu)(fu)(fu)務,聚焦(jiao)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務隊伍培養,為(wei)廣大(da)(da)客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)提供一個展示精(jing)湛技(ji)(ji)(ji)能、相互切(qie)磋技(ji)(ji)(ji)藝的(de)(de)平臺,讓標桿級(ji)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務質素和(he)杰出客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務關(guan)系得以展示,提供一個展示新(xin)時代客(ke)服(fu)(fu)(fu)人(ren)技(ji)(ji)(ji)能與風采(cai)的(de)(de)平臺。5月21日,“中(zhong)國(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務節首(shou)屆職(zhi)業(ye)技(ji)(ji)(ji)能大(da)(da)賽(sai)”在重慶(qing)第五屆中(zhong)國(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務節現場隆重舉行(xing)。來(lai)自科(ke)技(ji)(ji)(ji)、醫療(liao)、保險、電(dian)商、出行(xing)、電(dian)信、航空等領域的(de)(de)41名選手展開客(ke)服(fu)(fu)(fu)技(ji)(ji)(ji)能大(da)(da)比拼。既考驗平時工作實(shi)踐中(zhong)的(de)(de)經驗積(ji)累、技(ji)(ji)(ji)能應(ying)用,也考查客(ke)服(fu)(fu)(fu)工作中(zhong)必備的(de)(de)臨場應(ying)變和(he)情(qing)緒(xu)壓力(li)管理能力(li),全方位多(duo)維度(du)賽(sai)出客(ke)服(fu)(fu)(fu)風采(cai),是(shi)界內首(shou)屆全領域、多(duo)維度(du)、廣覆蓋的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)務職(zhi)業(ye)技(ji)(ji)(ji)能大(da)(da)賽(sai)。

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第五屆(jie)中(zhong)國(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)節(jie)于5月20-21日這樣(yang)一個特別(bie)的(de)(de)(de)充滿愛的(de)(de)(de)日子,在山城重(zhong)慶這座美麗的(de)(de)(de)城市(shi)隆重(zhong)召開,又恰逢2021“走進西(xi)部·洽談(tan)未來”第三屆(jie)西(xi)洽會(hui)(hui)盛大舉(ju)行(xing)(xing)(xing),賦予了(le)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)對客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)行(xing)(xing)(xing)業(ye)真(zhen)摯(zhi)熱愛與(yu)深刻意(yi)義,各(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)(xing)業(ye)與(yu)各(ge)(ge)(ge)企業(ye)代表(biao)積極參與(yu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)節(jie),也為(wei)本屆(jie)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)節(jie)畫上了(le)完(wan)美的(de)(de)(de)句號。中(zhong)國(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)節(jie)是全行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)品牌活動,是提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)(xin)和(he)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)社(she)會(hui)(hui)認知度和(he)服(fu)(fu)務(wu)品牌的(de)(de)(de)重(zhong)要舉(ju)措,通(tong)過(guo)媒體(ti)向(xiang)全行(xing)(xing)(xing)業(ye)和(he)全社(she)會(hui)(hui)宣傳(chuan)推(tui)廣,讓全行(xing)(xing)(xing)業(ye)和(he)全社(she)會(hui)(hui)看到努力(li)進取與(yu)擔(dan)當的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren),傳(chuan)遞正(zheng)能量,突出客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)(xin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)社(she)會(hui)(hui)價值,展示新時代客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)(xin)行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)風采和(he)精神面貌,提升客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)自豪感,體(ti)現客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)人(ren)(ren)勇(yong)于擔(dan)當、不斷學(xue)習與(yu)探(tan)索的(de)(de)(de)精神。我們堅信,通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)節(jie)這樣(yang)的(de)(de)(de)平(ping)臺,將各(ge)(ge)(ge)行(xing)(xing)(xing)各(ge)(ge)(ge)業(ye)聯(lian)系起來,融(rong)合交流、產(chan)業(ye)共生;通(tong)過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)(xin)這個共同體(ti),打通(tong)各(ge)(ge)(ge)個不同行(xing)(xing)(xing)業(ye)的(de)(de)(de)界限,不負眾望、再創(chuang)輝煌,共同推(tui)動和(he)促進客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)聯(lian)絡(luo)(luo)中(zhong)心(xin)(xin)產(chan)業(ye)的(de)(de)(de)綠色健康(kang)和(he)快速發展。

地方動態

2021第(di)四屆中(zhong)國信息技術主管大會在京隆重(zhong)召(zhao)開

2021中(zhong)國信息科技前(qian)沿大會(hui)在(zai)京圓滿(man)召開

2021軍工智(zhi)能制造創新融合發(fa)展論壇在京(jing)隆重召(zhao)開

2020年度(第十一(yi)屆(jie))保(bao)險信息化技術(shu)峰(feng)會(hui)成功召開

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